Sunnah Store-এ আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের মূল লক্ষ্য
আমাদের লক্ষ্য আপনাকে খাঁটি ও সেরা মানের পণ্য পৌঁছে দেওয়া। তবে কোনো কারণে পণ্যে সমস্যা থাকলে, আমরা আপনার জন্য একটি সহজ ও দুশ্চিন্তামুক্ত রিটার্ন পলিসি নিশ্চিত করছি।
রিটার্ন করার সময়সীমা:
পণ্য গ্রহণের পর যদি সেটি ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged), ত্রুটিপূর্ণ বা বর্ণনার সাথে অমিল থাকে, তবে ৩ দিনের মধ্যে আমাদের কাছে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে পারবেন।
সহজ রিটার্ন পদ্ধতি:
১. আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ, ফেসবুক মেসেঞ্জার, লাইভ চ্যাট অথবা সরাসরি কল করে যোগাযোগ করুন। ২. আপনার অর্ডার আইডি (Order ID), সমস্যার বিবরণ এবং প্রমাণের জন্য একটি ছোট ভিডিও বা ছবি শেয়ার করুন।
বিনিময় বা রিফান্ড:
আপনার অভিযোগটি যাচাই করার পর আপনি নিচের যেকোনো একটি অপশন বেছে নিতে পারেন:
- বিনিময় (Replacement): আমরা আপনার কাছে দ্রুত নতুন একটি সঠিক পণ্য পৌঁছে দেব।
- রিফান্ড (Refund): আপনি যে মাধ্যমে টাকা পাঠিয়েছেন (বিকাশ/নগদ/কার্ড), সেই মাধ্যমেই আপনার টাকা ফেরত দেওয়া হবে। ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে মোবাইল ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে রিফান্ড করা হবে।
রিটার্নের শর্তাবলি:
রিটার্ন গ্রহণ করার জন্য পণ্যটি নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:
- পণ্যটি অব্যবহৃত এবং অরিজিনাল প্যাকেজিং-এ থাকতে হবে।
- পণ্যের সাথে থাকা যাবতীয় অ্যাকসেসরিজ বা গিফট (যদি থাকে) ফেরত দিতে হবে।
- কাস্টমারের ব্যবহারের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে সেটি রিটার্ন যোগ্য হবে না।
প্রি-অর্ডার আইটেম:
প্রি-অর্ডার করা পণ্যের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পেলেই রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে।
Sunnah Store-এ নিশ্চিন্তে কেনাকাটা করুন। আমরা সবসময় আপনার সেবায় নিয়োজিত।